Amazon Connect 计费和账单 CUR 的字段说明

一、背景

本文介绍 Amazon Connect 服务使用中的费用计算逻辑，以及账单 CUR 中的单行条目组成结构。

二、Amazon Connect 费用说明

1、Connect 的版本以及自身费用、外部费用分类

Amazon Connect 计费类型有两个版本，之前是 Basic 版本，目前默认是 Connect Customer 版本，以下均以最新 Customer 版本为准。

Amazon Connect 项目的费用分为两类：Connect 服务自身费用，以及关联资源费用。

Connect 服务自身费用包括 Connect 服务费（语音时长等渠道费用，含 Connect 内置 AI 能力）与号码电信费，在 CUR 中分别对应产品代码 AmazonConnect 与 ContactCenterTelecomm。内置 AI 能力已经被 Connect 服务费覆盖，不再额外收费。
关联资源费用则是不属于 Connect 产品代码、但和 Connect 项目相关产生的费用，例如 S3 录音存储桶费用，以及用户未经过 Connect 但是自行调用语音合成服务 Polly、或者用户自行配置 Agent 调用 Bedrock 模型产生的费用。它们同样和呼叫中心业务关联，但是不属于 Connect 内置功能，因此它们的调用将会有额外费用。

2、Connect 自身费用

下表单价取自官网 us-east-1、us-west-2 的 Connect Customer 公开价格。

计费项目	计费方式	CUR 用量类型的标记
Connect 服务费（语音时长）	0.038 美元/分钟，按秒计费，最少 10 秒，按通话全程计费（含 IVR 与排队时间），已包含 Contact Lens、Polly 生成式语音、Lex、Nova Sonic、坐席辅助、绩效评估、预测与排班等 AI 能力	ai-end-customer-mins
电话号码	按天计费，美国 DID 号码 0.03 美元/天，CUR 按小时分摊	US-did-numbers
呼入通话费	美国 DID 呼入 0.0022 美元/分钟，按秒计费，最少 60 秒	US-did-inbound-mins
呼出通话费	美国呼出 0.0048 美元/分钟，按秒计费，最少 60 秒	US-outbound-mins
Chat 服务费	0.010 美元/条，统计客户、人工坐席、AI Agent 的全部消息，经理与 AI 助手的问答也按条计入	本文 CUR 不含此费用
Messaging 服务费	SMS、WhatsApp、Apple Messages 为 0.014 美元/条，SMS 投递费另计	本文 CUR 不含此费用
Email 服务费	0.080 美元/封	本文 CUR 不含此费用
Tasks	0.070 美元/个	本文 CUR 不含此费用
外呼营销（Outbound campaigns）	按渠道计费，且不再叠加 Connect 渠道费：语音 0.045 美元/分钟，代替标准语音的 0.038 美元/分钟，按秒计费，最少 10 秒，已含外呼活动处理（campaign processing）与 Customer Profiles，电信费另计；SMS、WhatsApp 与自定义渠道 0.005 美元/条，投递费由 Amazon End User Messaging 另计，自定义渠道另产生 Lambda 费用；邮件 0.002 美元/封，投递费由 Amazon SES 另计	本文 CUR 不含此费用
分步指南（Step-by-step guides）	0.010 美元/条	本文 CUR 不含此费用
App 内与网页通话音频	0.010 美元/分钟，在 Connect 服务费（语音时长）之外另计	本文 CUR 不含此费用
视频与屏幕共享	视频 0.015 美元/分钟/参与者，屏幕共享 0.015 美元/分钟	本文 CUR 不含此费用
Cases	0.12 美元/个，AI 案例摘要已包含	本文 CUR 不含此费用
Customer Profiles	仅含 Connect 自身数据的档案不收费；含外部导入数据的档案 0.005 美元/档案/天	本文 CUR 不含此费用
Live Sync	在渠道费之上加收 0.01 美元/分钟，免费试用期至 2026-11-30	本文 CUR 不含此费用
外部语音接入	0.032 美元/分钟，另加 100 美元/连接器/天	本文 CUR 不含此费用
第三方 AI Agent 协作（A2A，Agent-to-Agent）	文本协作 0.001 美元/条；第三方 Agent 以自身声音直接对客户说话时，按 0.01 美元/分钟收费	本文 CUR 不含此费用

3、由呼叫中心业务流程触发的其他云服务的费用

在使用 Connect 一些内置 AI 服务能力场景中，有可能因为功能等原因，用户需要额外配置其他云服务的调用，例如语音合成引擎。额外配置的含义是指非 Connect 自动集成，那么这部分调用，都会产生关联费用。

Amazon Polly：Text-to-Speech（TTS）语音合成。在 Connect Customer 实例的 Flow 中使用 Polly（含生成式语音）已包含在 Connect 服务费中，CUR 会以 AmazonPolly 产品代码记录一条带 ai- 前缀、单价为 0 的计量条目；Connect 之外的组件直接调用 Polly API 时，会按 Polly 标准价格计费。
Amazon Bedrock Knowledge Bases：AI Agent 检索知识库回答问题时收费。
Amazon Bedrock AgentCore Gateway：AI Agent 通过 MCP（Model Context Protocol）调用 Bedrock Agent 或第三方 Agent 时收费。
AWS Lambda：Lex 的 fulfillment hook 以及查询订单、办理退款等业务工具，按调用次数与运行时长收费。
自行调用 Bedrock 模型：如果不经过 Connect AI Agent，而是在 Lambda 中直接调用 Bedrock 模型，费用按 Token 计入 Bedrock 账单。
第三方语音识别或语音合成模型：在 Connect 中配置第三方模型时，模型费用由第三方另行收取。
S3 存储桶：录音日志等存储，以及请求与数据传输费用。

4、小结

由以上信息可以看到，除了 Connect 费用之外，还需要和部署 Connect 的业务确认在 Connect 自身之外额外使用的服务清单。由此才能获得最终呼叫中心项目成本。

三、现有 CUR 结构分析示例

1、CUR 例子

目前有两个 CUR 例子：

Connect 自身收费项目，即 connect-cur-raw-2026-07_2026-09.csv 中产品代码为 AmazonConnect（服务费，本次仅有 AI 语音分钟）与 ContactCenterTelecomm（电信费，由 AMCS LLC 开票）的 1322 行，保留全部 125 列，合计 1.72 美元。product 等 Map 类型列已转为 JSON 字符串。
使用 Connect 搭建呼叫中心的周边服务调用，即 connect-related-cur-raw-2026-07_2026-09.csv，包括录音桶 connect-demo-lxy-us-east-1 的 S3 请求费（862 行）与跨区域数据传出费（775 行），以及 Polly 生成式语音的 0 价计量条目（2 行），共 1639 行，合计约 0.0004 美元。

关键字段含义如下表。

字段	含义
line_item_usage_type	用量类型。Connect 条目以区域代码为前缀（USE1、USW2）；us-east-1 的 S3 等部分服务条目没有前缀，数据传输条目的前缀为“源区域-目标区域”（如 USE1-APN1）
line_item_resource_id	资源 ARN
line_item_usage_amount、pricing_unit	用量与单位
line_item_unblended_rate、line_item_unblended_cost	单价与金额（USD）
line_item_usage_start_date	计费小时起点（UTC）

以下是呼出的 CUR 例子：

# CSV 表头，仅列出关键列，其余 CUR 列没有列出
line_item_usage_start_date,line_item_usage_end_date,product_region_code,line_item_product_code,line_item_legal_entity,line_item_usage_type,line_item_line_item_description,line_item_usage_amount,pricing_unit,line_item_unblended_rate,line_item_unblended_cost,line_item_resource_id
# 以下为第 1 条数据
2026-07-16 10:00:00,2026-07-16 11:00:00,us-west-2,AmazonConnect,"Amazon Web Services, Inc.",USW2-ai-end-customer-mins,Amazon Connect AI Voice Minutes,0.4833333333,Minute,0.038,0.0183666667,arn:aws:connect:us-west-2:<account-id>:instance/2135c6b3-1474-4d20-a95d-69fa508502ca/contact/6cda1c33-6d10-4e5c-bb04-f210c7b53c32
# 以下为第 2 条数据
2026-07-16 10:00:00,2026-07-16 11:00:00,us-west-2,ContactCenterTelecomm,AMCS LLC,USW2-US-outbound-mins,outbound-mins,1.0,minute,0.0048,0.0048,arn:aws:connect:us-west-2:<account-id>:instance/2135c6b3-1474-4d20-a95d-69fa508502ca/contact/6cda1c33-6d10-4e5c-bb04-f210c7b53c32

以上两行来自 us-west-2 实例的一次外呼，两行共用同一个联系人 ARN。Connect 服务费按秒计费，用量 0.483333 分钟即 29 秒，金额约 0.0184 美元；呼出电信费最少按 60 秒计费，因此用量记为 1 分钟，金额 0.0048 美元。

以下是呼入的 CUR 例子：

# CSV 表头，仅列出关键列，其余 CUR 列没有列出
line_item_usage_start_date,line_item_usage_end_date,product_region_code,line_item_product_code,line_item_legal_entity,line_item_usage_type,line_item_line_item_description,line_item_usage_amount,pricing_unit,line_item_unblended_rate,line_item_unblended_cost,line_item_resource_id
# 以下为第 1 条数据
2026-07-16 10:00:00,2026-07-16 11:00:00,us-east-1,AmazonConnect,"Amazon Web Services, Inc.",USE1-ai-end-customer-mins,Amazon Connect AI Voice Minutes,0.4,Minute,0.038,0.0152,arn:aws:connect:us-east-1:<account-id>:instance/3ddf818c-b582-4105-a583-8575c6851882/contact/20f8a603-b575-40a0-b312-915cb8ae59e1
# 以下为第 2 条数据
2026-07-16 10:00:00,2026-07-16 11:00:00,us-east-1,ContactCenterTelecomm,AMCS LLC,USE1-US-did-inbound-mins,did-inbound-mins,1.0,Minutes,0.0022,0.0022,arn:aws:connect:us-east-1:<account-id>:instance/3ddf818c-b582-4105-a583-8575c6851882/contact/20f8a603-b575-40a0-b312-915cb8ae59e1

以上两行是同一小时 us-east-1 实例接到的呼入，与上面的外呼属于同一通跨实例电话，在 us-east-1 生成了另一个联系人。Connect 服务费用量 0.4 分钟即 24 秒，金额 0.0152 美元；呼入电信费同样最少按 60 秒计费，用量记为 1 分钟，金额 0.0022 美元。两行的 line_item_legal_entity 不同：Connect 服务费由 Amazon Web Services, Inc. 收取，电信费由 AMCS LLC 收取。

2、区分 Connect 所在的 Region

按 product_region_code（us-east-1、us-west-2）区分，或按 line_item_usage_type 前缀（USE1、USW2）区分。

3、区分 Connect 创建的实例（Instance）

Connect 在 CUR 中产生的单条费用，是否可以归属到 Instance，有两种类型：

通话类条目（*-mins）的 resource_id 形如 arn:aws:connect:<region>:<account>:instance/<实例ID>/contact/<联系人ID>，其中 instance/([0-9a-f-]{36}) 提取实例 ID。
号码日租（did-numbers）的 ARN 为 arn:aws:connect:::phone-number/<ID>，不含区域与实例，且该 ID 与 API 返回的 PhoneNumberId 不同，只能按区域归属实例。

4、号码月租费在 CUR 中的记录形式

Connect 的号码没有一次性的申领费或开通费。号码从申领时刻起按天计租金，美国 DID 号码为 0.03 美元/天，一个月约 0.9 美元，因此通常称为号码月租费。号码处于申领状态即持续计费，与是否有通话无关；号码释放后立即停止计费。

CUR 是小时粒度，号码租金按小时拆成多行，产品代码为 ContactCenterTelecomm，用量类型为 <区域前缀>-US-did-numbers，操作（line_item_operation）为 NumbersClaimed。每行的 line_item_usage_amount 以“天”为单位，完整的一小时为 1/24 ≈ 0.041667 天，金额为 0.041667 × 0.03 ≈ 0.00125 美元。申领当小时与释放当小时只按实际持有时长折算。

以 us-east-1 号码 519d9e9b 为例，取其首尾若干行，执行如下命令（需安装 pandas）：

python3 -c "
import pandas as pd
d = pd.read_csv('connect-cur-raw-2026-07_2026-09.csv', low_memory=False)
x = d[d.line_item_resource_id.astype(str).str.contains('phone-number/519d9e9b')].sort_values('line_item_usage_start_date')
cols = ['line_item_usage_start_date','line_item_usage_type','line_item_operation','line_item_usage_amount','pricing_unit','line_item_unblended_rate','line_item_unblended_cost']
print(pd.concat([x.head(4), x.tail(2)])[cols].to_string(index=False))
"

返回结果如下：

line_item_usage_start_date          line_item_usage_type line_item_operation  line_item_usage_amount pricing_unit  line_item_unblended_rate  line_item_unblended_cost
       2026-09-16 10:00:00 USE1-US-DID-NumberProvisioned           E911Event                1.000000      Numbers                  0.000000                  0.000000
       2026-09-16 10:00:00           USE1-US-did-numbers      NumbersClaimed                0.024109        Count                  0.030000                  0.000723
       2026-09-16 11:00:00           USE1-US-did-numbers      NumbersClaimed                0.041667        Count                  0.030000                  0.001250
       2026-09-16 12:00:00           USE1-US-did-numbers      NumbersClaimed                0.041667        Count                  0.030000                  0.001250
       2026-09-21 12:00:00           USE1-US-did-numbers      NumbersClaimed                0.041667        Count                  0.030000                  0.001250
       2026-09-21 13:00:00           USE1-US-did-numbers      NumbersClaimed                0.037002        Count                  0.030000                  0.001110

从回显可以读出以下信息：

申领当小时（09-16 10:00）的用量为 0.024109 天，约 35 分钟，说明号码约在 10:25（UTC）申领。
中间各小时均为完整的 0.041667 天。
释放当小时（09-21 13:00）的用量为 0.037002 天，约 53 分钟，说明号码约在 13:53（UTC）释放，此后不再出现该号码的条目。
pricing_unit 为 Count，含义是“号码·天”，单价列直接显示 0.03 美元/天。

本次 CUR 中 4 个号码的租金汇总如下表。号码租金合计约 1.63 美元，占 Connect 自身费用 1.72 美元的约 95%。其中 us-west-2 号码 a97c99ac 在 9 月没有任何通话，仍产生了 0.15 美元租金。

Region	号码 ARN ID 前缀	计费时段（UTC）	小时行数	用量（天）	金额（美元）
us-east-1	b2690552	07-16 09:00 至 08-07 08:00	528	21.97	0.6591
us-west-2	81a721e0	07-16 09:00 至 08-07 08:00	528	21.96	0.6589
us-east-1	519d9e9b	09-16 10:00 至 09-21 13:00	124	5.14	0.1543
us-west-2	a97c99ac	09-16 10:00 至 09-21 13:00	124	5.14	0.1543

注意：Demo 暂停期间释放号码可以节省租金，但重新申领后通常会分配到不同的号码，依赖固定号码的测试脚本与 Flow 配置需要同步修改。

5、账单中号码相关 E911 Event 字段的特殊说明

在本文的例子中，数据字段名是 line_item_usage_type，其值是 US-DID-NumberProvisioned 或者 US-DID-OutboundEnabled 的条目，单价与金额均为 0。

注意：AWS 定价页与 Connect 文档未说明此项标签的定义。考虑到 E911（Enhanced 911）是美国紧急呼叫服务，操作名 E911Event 表明这两类条目与美国 911 相关。它们按号码、按月统计“已开通号码数”与“具备外呼能力的号码数”，可作为监管类计量的依据，目前定价为 0。

在 CUR 中，E911Event 条目只记录号码的状态，不承担计费。统计 Connect 成本时可以暂时忽略这两类条目。如果希望了解更多，它的规则大体如下：

新申领的号码，在申领当小时记 1 条 E911 Event 条目，字段是 NumberProvisioned。从下个月起，每个号码在每月 1 日 00:00 记 1 条 NumberProvisioned。
本号码第一次外呼时，在外呼当小时额外记 1 条 OutboundEnabled。此后持有的每个月，同样在 1 日 00:00 再记 1 条。
只做呼入的号码没有这类记录。